Conversas

{{ chamandoIds.length }} {{ chamandoIds.length === 1 ? 'cliente esperando' : 'clientes esperando' }}
{{ convitesIds.length === 1 ? 'transferência esperando você' : convitesIds.length + ' transferências esperando você' }}
Avatar
{{ nomeContato(contact) }} {{ formatTime(contact.ultima_interacao) }}
{{ telefoneContato(contact) }}
IA digitando... {{ previewMensagem(contact.ultima_mensagem_texto) }}
{{ contact.etiquetas }} {{ atendenteDaConversa(contact) }} transferência para você aguardando {{ contact.transferencia_para_nome }}

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Selecione uma conversa

ChatSET / Contatos

Contatos

{{ contatosOrdenados.length }} de {{ contatos.length }} contato(s). Quem falou por último aparece primeiro.

Nome Telefone Etiquetas Situação Última interação Ações
{{ nomeContato(c) }}
Grupo
{{ telefoneContato(c) || '—' }} {{ c.etiquetas }} — {{ c.status || '—' }} {{ dataHoraContato(c) }}
Nenhum contato ainda. Eles aparecem aqui na primeira mensagem recebida. Nenhum contato encontrado para "{{ buscaContato }}".
ChatSET / Agendamentos
Fortaleza · GMT−3

Mensagens agendadas

Envios preparados para uma data e minuto específicos. Para criar um novo, escreva a mensagem em uma conversa e clique no calendário com relógio.

{{ erroAgendamentos }}

NomeContatoEnvio (GMT−3)StatusAções
{{ item.nome }}
{{ item.mensagem }}
 {{ nomeContatoAgendado(item) }} {{ formatarDataAgendada(item.agendado_para) }} {{ item.status }}
Carregando...
Nenhuma mensagem agendada.
ChatSET / Configurações / Agentes de IA

Agentes de IA

Crie e configure os agentes que atendem no WhatsApp desta empresa. Cada empresa tem os seus agentes, e um agente só responde pela conexão em que for vinculado.

{{ agentes.length }} agente(s) nesta empresa
Nome Tipo Conexão Status Ações
{{ agente.nome }}
{{ agente.tipo || '—' }} {{ nomeConexao(agente.id_conexao) }}
Carregando...
Nenhum agente de IA cadastrado nesta empresa.

{{ agenteEditando.id ? 'Editar agente de IA' : 'Novo agente de IA' }}

{{ agenteErro }}

Configurações

Suas Conexões

Nome Tipo Número Atendimento IA Status Vigia Ações
{{ con.nome }} {{ con.tipo === 'oficial' ? 'Oficial (Cloud API)' : 'Genérica (WhatsApp API)' }} {{ con.numero_telefone || 'N/A' }} {{ rotuloInterface(con) }} {{ con.ia_habilitada ? 'ligada' : 'desligada' }} {{ rotuloStatus(con.status) }} {{ rotuloDoPing(con.ping_estado) }}
{{ quandoPing(con.ping_em) }}
Nenhuma conexão cadastrada.

O vigia confere cada instância a cada {{ vigia.intervalo_minutos }} minutos, sozinho. Última conferência: {{ quandoPing(vigia.ultimo_disparo) }}. Instância "muda" continua pareada, mas não recebe: o botão de reiniciar resolve.

Avisar no seu grupo do Telegram

Quando uma das suas conexões cair — ou ficar sem receber nada com a API dizendo que está tudo bem — o aviso chega no seu grupo, na hora. Desligado, o aviso vai só para a equipe do ChatSET.

Crie um bot com o @BotFather no Telegram e cole aqui o token que ele entrega.
Só para lembrar qual grupo é aquele número.
Começa com sinal de menos, e o bot precisa estar dentro do grupo.

{{ vigiaForm.erro }}

{{ vigiaForm.aviso }}

Usuários e Atendentes

Nome de acesso Nome profissional E-mail Nível Ações
{{ user.nome }} {{ user.nome_profissional || user.nome }} {{ user.email }} {{ user.nivel === 'admin' ? 'Administrador' : 'Atendente' }}
Nenhum usuário cadastrado.

Inteligência artificial

IA integrada e ativa

Todos os agentes desta conta usam a inteligência contratada. Para trocar o modelo, fale com o suporte.

Nenhuma IA liberada

Os agentes não vão responder até que a inteligência seja liberada para esta conta. Fale com o suporte.

Base de Conhecimento

A cada mensagem, o agente envia para a IA só as regras cujas palavras-chave combinam com a pergunta. Assim ele responde certo sem levar a base inteira em toda conversa.

Título Categoria Palavras-chave Status Ações
{{ r.titulo }} {{ r.categoria || '—' }} {{ r.palavras_chave }} {{ r.status ? 'Ativa' : 'Inativa' }}
Nenhuma regra cadastrada. Comece pelas perguntas que mais chegam.

Dicionário

Erros de digitação e gírias que os clientes usam. O texto é corrigido antes da busca na base, então "enxino medu" encontra as regras de "ensino médio".

{{ giriaErro }}

Como o cliente escreve O que significa Ações
{{ g.termo_errado }} {{ g.termo_correto }}
Nenhum termo cadastrado.

Respostas salvas

O texto que a equipe repete todo dia. Na conversa, o atendente abre a lista pelo botão de respostas ou digitando / no campo de mensagem — o texto cai no campo para ser revisado antes de enviar. Escreva {nome} onde entra o primeiro nome do cliente.

Digitar /saudacao na conversa acha esta resposta.

{{ respostaErro }}

Título Conteúdo Atalho Usos Ativa Ações
{{ r.titulo }} {{ r.conteudo }} {{ r.atalho ? '/' + r.atalho : '—' }} {{ r.usos || 0 }}
Nenhuma resposta salva ainda.

API de Dados

A base de conhecimento guarda o que é fixo. O que muda toda hora — valor, desconto, vaga, prazo — fica no sistema da empresa. A API aqui cadastrada é entregue ao agente como uma consulta que ele pode fazer: ele decide a hora e o que procurar, lê o resultado e responde com o dado atual. Modelo que não sabe usar ferramentas continua atendido do jeito antigo — o ChatSET consulta pela palavra que o cliente usou e entrega o dado pronto. Sem integração cadastrada, nada é consultado e o agente responde como sempre.

Nome Endereço Consulta quando o cliente fala Status Ações
{{ a.nome }} {{ a.url }} {{ a.palavras_chave }} {{ a.ativo ? 'Ativa' : 'Inativa' }}
Nenhuma integração cadastrada. Se a empresa não tem API de dados, pode deixar assim.

Fila de Atendimento

Quando a IA passa uma conversa para a equipe, o painel de todo mundo toca ao mesmo tempo e a conversa fica destacada na aba Fila. Se ninguém assumir dentro do tempo abaixo, a IA volta e pede paciência ao cliente — e repete no mesmo intervalo, até alguém atender.

Com o Aceitar ligado abaixo, a conversa da fila não muda de mão sozinha: abrir é só espiar, e ela vai para a aba Atendendo quando alguém clica em Aceitar. Quem clica em Recusar devolve o cliente ao agente na hora, com a mensagem cadastrada. Passadas 24 horas sem o atendente falar, o agente assume a conversa outra vez.

A conversa também muda de mão sozinha quando você escreve nela: no primeiro envio ela sai da fila e vai para a aba Atendendo, e o agente para de responder aquele cliente — sem nenhum aviso para ele. Passadas 24 horas sem você falar de novo, o agente assume a conversa outra vez. Em Fila fica só o que ninguém assumiu ainda; é dessa aba que sai o toque de chamada.

Acompanhamento

Todo o resto do sistema responde a alguém. Isto é o contrário: a mensagem sai sem ninguém ter perguntado nada. Quem já é cliente e quem ainda não é recebem coisas diferentes, em ritmos diferentes — e ninguém recebe nada de madrugada, nem duas vezes seguidas, nem depois de dois meses parado.

A Rota Inicial não está ligada. É ela que consulta a sua base e diz quem já é aluno — sem ela, o acompanhamento de alunos não vai disparar para ninguém.

Quem ainda não é cliente

O lead perguntou, foi respondido e sumiu. Este toque é comercial, e vale a pena enquanto ele ainda lembra da conversa.

Quem já é cliente

O aluno já pagou. Este toque é cortesia — serve para pegar o problema antes de ele virar reclamação, e por isso é raro e espaçado.

Vale para os dois: o toque só sai das 8h às 21h, nunca em conversa que está com um atendente, nunca para quem nunca escreveu para a escola, e nunca em conversa parada há mais de dois meses.

Não deu para ler o que está configurado. Recarregue a página — o que aparece aqui agora é o formulário em branco, e não a configuração da empresa.

Leads do Site

Quem preenche o formulário do site lê "retornaremos em breve" e fica esperando. Ligado aqui, o agente cumpre essa promessa: manda a primeira mensagem no WhatsApp e, quando a pessoa responde, a conversa segue normalmente com ele.

A fila de leads fica no sistema da escola, e é a mesma que o gestor abre no GESET → Leads do Site. O agente só chama quem ainda não foi marcado como contactado — e marca a pessoa antes de falar com ela, para que o gestor e o agente nunca liguem os dois para a mesma pessoa.

A chamada só sai das 8h às 21h, nunca em conversa que já está com um atendente, e nunca para quem já está falando com a escola por outro caminho — nesses casos o lead sai da fila com o motivo escrito, para o gestor ler.

Não deu para ler o que está configurado. Recarregue a página — o que aparece aqui agora é o formulário em branco, e não a configuração da empresa.

Rota Inicial do Atendimento

Na primeira mensagem de cada número, o sistema procura o telefone na sua base de clientes e escolhe quem atende. Quem já tem cadastro pode cair num agente de suporte; quem não tem, no de vendas. A escolha vale para a conversa inteira.

A sua base de cadastros ainda não foi ligada ao atendimento. Fale com o suporte para configurar o acesso de leitura.

País padrão dos contatos

É o código de país que já vem escolhido quando alguém abre uma conversa nova. Dá para trocar na hora, conversa por conversa — isto é só o ponto de partida.

No Brasil, o painel ainda acerta sozinho o nono dígito do celular: ele é posto nos DDDs que o usam e tirado nos que não usam, para a mensagem não sair para um número que não existe.

Recursos Extras da sua Conta

Estes recursos consomem créditos extras de IA, então você pode ativá-los ou desativá-los conforme desejar. A lista mostra tudo o que existe: o que não estiver no seu plano aparece bloqueado.

{{ r.descricao }}

Fale com o suporte para liberar este recurso na sua conta.

{{ apiDadosEditando.id ? 'Editar integração' : 'Nova integração' }}

{{ apiDadosErro }}

{{ regraEditando.id ? 'Editar regra' : 'Nova regra' }}

{{ regraErro }}

Atendimento e IA

{{ conexaoModal.conexao.nome }}

{{ conexaoModal.erro }}

Nova Conexão WhatsApp

{{ qrModal.aba === 'qr' ? 'Escanear código QR' : 'Vincular com número de telefone' }}

{{ qrModal.conexao ? qrModal.conexao.nome : '' }}

QR Code
{{ qrSegundos }}

{{ qrSegundos > 0 ? 'Este código expira em ' + qrSegundos + 's e é trocado sozinho' : 'Gerando um novo código...' }}

{{ qrModal.mensagem || 'Preparando código QR...' }}

1. Abra o WhatsApp no seu celular

2. Toque em Menu → Dispositivos conectados

3. Toque em Conectar dispositivo e escaneie este QR

Seu código de conexão

{{ qrModal.codigo }}

1. Abra o WhatsApp no seu celular

2. Toque em Menu → Dispositivos conectados

3. Toque em Conectar dispositivo e depois em Vincular com número de telefone

4. Digite no celular o código de 8 caracteres mostrado acima

Aguardando a conexão do seu celular...

{{ qrModal.erro }}

{{ usuarioEditando.id ? 'Editar Usuário' : 'Novo Usuário' }}

Confirmar anexo

Prévia da imagem
{{ primeiroAnexoPreview.name }} {{ tamanhoLegivel(primeiroAnexoPreview.size) }} + {{ previewAnexo.arquivos.length - 1 }} outro(s) arquivo(s)

{{ previewAnexo.erro }}

O destinatário receberá o arquivo físico. No ChatSET ficará somente o registro textual do envio.

Transferir atendimento

Quem você escolher recebe o convite e precisa aceitar. Até lá a conversa continua sua — ninguém larga o cliente na mão de quem não viu o convite. O cliente não recebe aviso nenhum, nem agora nem depois.

{{ transferencia.erro }}

Agendar mensagem

O horário abaixo é sempre o de Fortaleza (GMT−3), inclusive se este painel for aberto em outro fuso.

{{ mensagemAgendada.erro }}

{{ detalheAgendamento.editando ? 'Editar agendamento' : 'Detalhes do agendamento' }}

{{ detalheAgendamento.erro }}

Agendar retorno

O cliente disse quando voltar a falar com ele? Marque o dia aqui. Nessa data o agente de IA procura esta pessoa sozinho, lê a conversa de vocês e escreve a mensagem de retomada — e a conversa volta para ele, para que a resposta do cliente não fique sem ninguém.

{{ agendamento.erro }}

Editar contato

Nova conversa